全網ETC客戶服務中心招聘公告

全網ETC客戶服務中心（視博電子），承擔著面向于政府端、企業(yè)端、用戶端的全方位的業(yè)務咨詢、投訴處理等多項服務?？蛻袈?lián)絡中心貫徹執(zhí)行7*24小時服務宗旨，搭建多媒體客戶服務系統(tǒng)平臺，支持APP，官網，微信、微博、視頻、短信等多渠道高效接入，同時引入國內主流智能機器人客戶服務系統(tǒng)，通過機器學習技術，高效、準確、快速的回復解決用戶問題。

未來，客戶聯(lián)絡中心將肩負交通行業(yè)出行服務的社會責任感和使命感，通過充分發(fā)揮企業(yè)自身雄厚的服務經驗理念、不間斷的豐富的人才儲備以及新技術創(chuàng)新，為所有出行用戶提供高效全方位，多元化服務。根據(jù)業(yè)務拓展需要面向社會公開招聘，現(xiàn)將有關招聘事項公告如下：

一、招聘崗位

（一）客服專員（300名）

崗位職責：

1、為客戶提供咨詢服務；

2、通過電話響客戶提供業(yè)務的售前咨詢、售后服務、疑難解答、投訴處理等服務；

3、提供咨詢解答服務及上門預約登記辦理，資料收集及審核，用戶回訪工作。

任職要求：

1、 18-36歲，全日制大專及以上學歷，專業(yè)不限，可接收實習生；

2、 有客服或電話營銷工作經驗者優(yōu)先；

3、普通話標準、服務意識強；

4、責任心強，工作積極主動。

待遇：基本工資+績效+全勤獎+餐補+加班補貼+月休8天，綜合月薪3500-6000元。

（二）外呼專員（50名）

崗位職責：

針對辦過信用卡還沒有安裝ETC的客戶，主動外呼，邀請客戶安裝ETC。

任職要求：

1、大專及以上學歷，市場營銷專業(yè)優(yōu)先；

2、有主動外呼經驗者優(yōu)先；

3、普通話標準，具備較強的溝通能力。

待遇：底薪+績效+獎金+全勤獎+餐補+加班補貼+月休8天，綜合月薪4000-7000元。

（三）客服組長（20名）

崗位職責：

1、傳達新知識點新業(yè)務規(guī)則，公告通知、知識庫更新提醒學習，保證人人悉知熟用；輿情類用戶、要求領導接聽、對處理結果不滿意用戶等態(tài)度強烈用戶的電話回訪安撫，并及時上報該類用戶問題；

2、監(jiān)聽員工錄音，找出不足，督促改進；配合質檢組老師提出的共性問題、個例問題進行一對一輔導跟進，確保服務、業(yè)務無差錯；

3、審核排休員工是否有被駁回工單，確保工單及時流轉；客戶催單進行核驗工單當前實際處理狀態(tài)，并上報催單處理；

4、根據(jù)數(shù)據(jù)提供的每日員工產量、質量、通話時長等數(shù)據(jù)進行分析，找出相應數(shù)據(jù)不足原因，引導改進，進行激勵；

5、巡視現(xiàn)場，解答員工疑問，對共性問題及時對接業(yè)務組。

任職要求：

1、全日制本科及以上學歷，優(yōu)秀者可放寬學歷，但不低于統(tǒng)招公辦大專學歷；

2、2年以上一線客服管理工作經驗；

3、責任心強，對現(xiàn)場管理有具體方法和實踐。

（四）呼叫中心質檢專員（10-20名）

崗位職責：

1、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽級評分工作 ；

2、監(jiān)控客服人員工作，必要時對客服人員進行在線指導 ；

3、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成監(jiān)聽質檢分析報告 ；

4、負責對新進人員進行服務品質、服務流程培訓及加強現(xiàn)場話務監(jiān)控，保證接通率的達標 ；

5、根據(jù)客服組長提供的資料和監(jiān)聽收集的素材，匯總、整理、編寫案例分析 ；

6、收集并提出培訓需求和信息資料改進建議 ；

7、協(xié)助培訓老師檢查培訓的效果，必要時可協(xié)助進行培訓工作 ；

8、提出服務質量提升的建議和措施，為領導提供決策依據(jù)，提高呼叫中心服務質量。

任職要求：

1、全日制本科及以上學歷，優(yōu)秀者可放寬學歷，但不低于統(tǒng)招公辦大專學歷；

2、有2年及以上呼叫中心經驗，半年質檢工作經驗；

3、沉穩(wěn)踏實，工作積極性強。

（五）呼叫中心投訴專員（10-20名）

崗位職責：

1、在規(guī)定時間內負責通過電話回復、處理客戶投訴；

2、為客戶分析、排解客戶的疑問、幫助客戶解決問題；

3、對于不能直接解決的投訴，需要相關業(yè)務部門跟進處理的，轉交相關人員處理；

4、對重大客戶問題投訴接待及投訴處理并急時上報。

任職要求：

1、本科及以上學歷 ，優(yōu)秀者可放寬學歷，但不低于統(tǒng)招公辦大專學歷；

2、口齒清晰，普通話流利，有較強的語言表達能力，擅長與人溝通；

3、性格開朗，能承受較重的工作壓力；

4、具有良好的服務意識，責任感強。

（六）呼叫中心培訓講師（10-20名）

崗位職責：

1、負責協(xié)助培訓主管進行新員工培訓課程的開發(fā)和講授；

2、協(xié)助上級做好各級培訓的需求調研；

3、根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標、呼叫服務中心業(yè)務發(fā)展需要，協(xié)助領導制定部門的培訓計劃；

4、協(xié)助領導進行培訓工作的考核和評估；

5、負責培訓計劃的具體執(zhí)行，員工學習與發(fā)展項目的跟進；

6、協(xié)助上級做好培訓體系搭建和年度培訓規(guī)劃。

任職要求：

1、全日制本科及以上學歷；人力資源、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先；

2、2年及以上企業(yè)培訓工作經驗，具備電銷培訓經驗者優(yōu)先；

3、具有良好的授課水平，能獨立開發(fā)課件并能根據(jù)具體業(yè)務及時調整課程計劃；

4、具有良好的學習能力、溝通協(xié)調、和團隊合作能力，性格開朗、有親和力。

（七）呼叫中心運營主管（5名）

崗位職責：

1、管理和統(tǒng)計呼叫中心各業(yè)務方向數(shù)據(jù)報表；

2、每月定期做呼叫中心相關數(shù)據(jù)報表并進行業(yè)務數(shù)據(jù)預測；

3、對呼叫中心各種數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)分析，調整業(yè)務數(shù)據(jù)偏差，確定業(yè)務數(shù)據(jù)導向，合理配置資源。

任職資格：

1、本科及以上學歷，3年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經驗，熟悉呼叫中心運作流程；

2、較強的報表制定與分析能力；

3、較強的溝通協(xié)調能力；較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強；

4、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)時間并及時提出有效方案, 具有良好的問題解決能力。

（八）呼叫中心運營經理（2名）

崗位職責：

1、構建業(yè)務指標體系，建立和完善常規(guī)數(shù)據(jù)報告，定期監(jiān)測業(yè)務數(shù)據(jù)并提供相關數(shù)據(jù)支持；

2、根據(jù)呼叫中心發(fā)展的業(yè)務需求，充分利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源，進行數(shù)據(jù)提取、整理和挖掘，建立合適的分析模型對業(yè)務問題進行分析；

3、定期輸出分析報告，包括業(yè)績分析、市場研究、活動效果評估等，從而為銷售策略、產品方向和運作支持方面提供發(fā)展建議；

4、根據(jù)具體的業(yè)務模式和產品模型，搭建用戶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、客戶分析系統(tǒng)，構建差異化運營戰(zhàn)略。

任職要求：

1、本科及以上學歷，數(shù)學、統(tǒng)計專業(yè)優(yōu)先 ；

2、5年以上數(shù)據(jù)分析/挖掘經驗，有呼叫中心行業(yè)分析經驗 ，有團隊運營管理經驗；

3、 熟悉呼叫中心的大數(shù)據(jù)分析模型，參加過完整的呼叫中心數(shù)據(jù)分析項目，能夠獨立開展研究項目和撰寫分析報告；

4、具有較強的商業(yè)、數(shù)據(jù)和業(yè)務的敏感性，具備良好的邏輯分析能力，能夠系統(tǒng)性的思考和分析問題，同時具有較好的分析總結能力和數(shù)據(jù)報告呈現(xiàn)能力 ；

5、具備良好的溝通能力，優(yōu)秀的協(xié)調能力，能夠進行跨團隊的溝通協(xié)調。

（九）呼叫中心運營總監(jiān)（1名）

崗位職責：

1、制定運營計劃，合理分配人員和資源，保證運營計劃的完成并達成各項績效指標；

2、負責現(xiàn)場制度、項目盈虧、風險預警、人員業(yè)績評估、服務質量等流程規(guī)范的搭建和監(jiān)控；

3、制定完善的管理組織架構，明確管理職責，提升管理崗能力；

4、統(tǒng)籌組織管理部門費用控制，嚴格合理把控部門成本；

5、組織制定各模塊人員考核制度及工作實施細則，及時與外部組織進行溝通協(xié)調；

6、獨立梳理數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)挖掘客服需求點，優(yōu)化呼叫中心運營管理；

7、切實執(zhí)行公司相關制度、流程。并通過不斷創(chuàng)新、提出合理化改進方案；

8、較好實現(xiàn)跨部門溝通協(xié)作。

任職要求：

1、全日制本科及以上學歷；

2、7年以上大型呼叫中心管理經驗，3年及以上同崗位工作經驗；

3、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)事件并及時提出有效方案，具有良好的問題解決能力；

4、具備分析報告編寫能力，具備良好的溝通協(xié)調及抗壓能力。熟悉行業(yè)法律法規(guī)；

5、對新型呼叫中心（語音分析、質檢、機器人等）有較深了解者優(yōu)先考慮；

6、具備戰(zhàn)略、策略化思維，有能力簡歷整合不同的工作團隊。

二、中心地址

工作地點1：鄭州市航空港區(qū)視博股份中原交通互聯(lián)網大數(shù)據(jù)產業(yè)園（包食宿）。

工作地點2：鄭州市金水區(qū)經三路與紅專路交叉口中信保誠大廈13層。

三、中心環(huán)境

四、報名方式

關注“鄭州航空港區(qū)人力資源服務中心（Zzfoxconn_hr）”微信公眾號—投遞通道—全網ETC客戶服務中心報名